Что умеет бот
- Отвечать на частые вопросы. Цены, адрес, часы работы, условия доставки.
- Записывать. Клиент выбирает услугу и время.
- Принимать оплату. Через платёжный сервис, прямо в переписке.
- Выдавать товар. Файл, доступ к курсу, подтверждение записи.
- Напоминать. О записи, о неоплаченном заказе, о том, что пора повторить.
- Передавать заявки. Новые заявки приходят владельцу или менеджеру.
Когда бот нужен
- Одни и те же вопросы приходят каждый день.
- Заявки приходят ночью и в выходные, а ответить некому.
- Клиенты забывают о записи.
- Вы продаёте цифровой продукт и выдаёте его вручную.
Когда пока не нужен
Если заявок мало и каждая требует долгого личного разговора, начните с трафика. Бот ускоряет то, что уже работает, но сам клиентов не приводит.
MAX или Telegram
Не обязательно выбирать. Одного бота можно сделать сразу для двух мессенджеров, и клиент напишет туда, где ему удобнее.
Конструктор или свой код
Конструктор быстрее на старте, но ограничен его возможностями. Свой код дольше, зато бот делает ровно то, что нужно, и не зависит от тарифа конструктора. Мы делаем на своём коде.
Как подготовиться
- Выпишите 10 вопросов, которые клиенты задают чаще всего, и ответы на них.
- Опишите путь клиента: от первого сообщения до оплаты.
- Решите, куда бот передаёт сложные вопросы.
- Выберите платёжный сервис, если бот будет принимать оплату.